Aplicativo mobile · Saúde · Cuidado de pessoas idosas
Agápp — App para quem cuida de pessoas idosas
Aplicativo para cuidadores profissionais e familiares organizarem a rotina, os remédios e a passagem de plantão de uma pessoa idosa. São 13 módulos e mais de 100 telas e estados desenhados no Figma.
Dados simulados para fins de estudo
Este é um case conceitual. As telas, os fluxos e as decisões de interface são do projeto no Figma. A pesquisa, as personas, as falas e os números de teste foram simulados para mostrar o processo de discovery, e não vêm de usuários reais.
- Cliente
- Projeto conceitual
- Segmento
- Saúde · Cuidado de pessoas idosas
- Solução
- Aplicativo mobile
- Atuação
- UX Research, Arquitetura de informação, UX, UI
- Ferramentas
- Figma
Desafio
Quando várias pessoas se revezam no cuidado de um idoso, informações sobre remédios, rotina e intercorrências se perdem entre um turno e outro, espalhadas em cadernos, grupos de WhatsApp e na memória de quem estava lá.
Minha contribuição
Discovery, arquitetura de informação, fluxos, interface e estados de todas as telas.
01
Visão geral
O Agápp reúne em um só lugar tudo o que acontece no cuidado diário de uma pessoa idosa: rotina, remédios, sinais vitais, agenda médica, diário, ocorrências e a passagem de plantão entre cuidadores. Cada registro fica ligado à pessoa assistida, e a família acompanha com permissões de leitura.
Escopo
13 módulos
Do início do cuidador às configurações, em duas fases de projeto.
Telas
100+ telas e estados
Incluindo vazio, carregando, sem conexão, erro, validação e confirmação.
Fluxos-chave
3 fluxos principais
Registrar atividade, administrar remédio e passar o plantão.
02
O problema
O cuidado de uma pessoa idosa raramente fica com uma pessoa só. Cuidadores de dia e de noite, familiares e profissionais de saúde dividem a responsabilidade, mas não dividem a informação. Um remédio dado duas vezes, uma queda que ninguém registrou ou uma orientação que não chegou ao próximo turno podem virar risco real.
Problema do usuário
- O cuidador não sabe com segurança o que já foi feito no turno anterior.
- A família quer acompanhar sem precisar ligar a toda hora.
- Registrar no papel ou no WhatsApp é rápido, mas não vira histórico confiável para o médico.
Objetivo do produto
- Tornar a passagem de plantão completa e verificável.
- Reduzir erros de medicação com registro por dose.
- Gerar histórico e relatórios úteis para consultas.
03
Meu papel
Conduzi o projeto do discovery à interface: planejamento da pesquisa, síntese, arquitetura de informação, fluxos, wireframes, interface de alta fidelidade e especificação de estados.
04
Entendendo o desafio
- 01
Pesquisa desk
Leitura sobre envelhecimento, rotina de cuidadores e erros de medicação em casa, para entender o contexto antes de falar com pessoas.
- 02
Análise de alternativas
Comparação do que cuidadores já usam hoje: caderno de plantão, planilha, grupos de WhatsApp e apps de lembrete de remédio.
- 03
Entrevistas em profundidade
Roteiro semiestruturado com cuidadores profissionais, familiares responsáveis e um cuidador noturno.
- 04
Síntese
Mapa de afinidade, matriz CSD, personas, jornada do plantão e perguntas “Como poderíamos”.
Alternativas usadas hoje
Caderno de plantão
Funciona sem internet e todos entendem. Mas não avisa ninguém, não tem busca e some quando o caderno acaba.
Grupo de WhatsApp
Rápido e a família vê na hora. Mas mistura recado, foto e conversa, e a informação importante se perde no rolar da tela.
Planilha compartilhada
Boa para remédios e horários fixos. Mas é difícil de preencher no celular, no meio do cuidado.
App de lembrete de remédio
Avisa na hora certa. Mas é pensado para quem toma o remédio, não para quem cuida, e não registra quem deu a dose.
Dados simulados para fins de estudo
Pesquisa qualitativa · como foi planejada
Participantes
8 entrevistas de 45 min
4 cuidadoras profissionais, 3 familiares responsáveis e 1 cuidador noturno. Remoto, por vídeo.
Roteiro
Do turno ao plantão
Como começa e termina um turno, como sabem o que aconteceu antes, como lidam com remédios e o que fazem numa emergência.
Técnica
Relato do último plantão
Pedimos que cada pessoa contasse o último turno em detalhes, em vez de opiniões gerais.
Síntese
142 notas, 9 grupos
Mapa de afinidade com as falas, agrupadas por tema e por momento do turno.
Dados simulados para fins de estudo
O que ouvimos
“Quando chego, a primeira coisa é ler o caderno. Se a letra da colega estiver ruim, eu ligo para ela.”
“Já aconteceu de duas pessoas darem o mesmo remédio porque ninguém marcou.”
“No grupo da família tem de tudo. Quando o médico pergunta da pressão da semana, eu não acho.”
“De noite eu não quero acender a luz para escrever. Queria só marcar e pronto.”
Dados simulados para fins de estudo
Matriz CSD
Certezas
O que já sabíamos
Vários cuidadores se revezam. Remédios têm horário fixo. A família quer acompanhar.
Suposições
O que achávamos
Cuidadores querem lembretes. O problema principal é esquecer remédio. Todo mundo tem internet o tempo todo.
Dúvidas
O que precisávamos descobrir
Como a informação passa de um turno ao outro? Quem decide o que registrar? O que a família precisa ver e o que não deve ver?
Dados simulados para fins de estudo
Personas
Cuidadora profissional
Ana, 41
Faz o turno do dia. Quer registrar rápido entre uma tarefa e outra, e quer ter como provar o que fez.
Filha responsável
Marina, 52
Trabalha fora e coordena a equipe. Quer ser avisada só do que importa e chegar à consulta com o histórico em mãos.
Cuidador noturno
Carlos, 35
Assume às 19h. Precisa saber em um minuto o que ficou pendente e quais orientações valem para a noite.
Dados simulados para fins de estudo
Principais insights
A passagem de plantão é o momento mais frágil
7 de 8 participantes citaram um erro ou dúvida que começou na troca de turno.
O problema não é esquecer, é não saber se já foi feito
A suposição de lembretes caiu: o medo maior era dar o remédio em dobro.
Registro precisa caber em segundos
Ninguém para o cuidado para preencher formulário. Marcar como feito precisa ser um toque.
Internet falha justamente em casa
Quartos com sinal ruim fazem o registro se perder. O app precisa funcionar offline.
Dados simulados para fins de estudo
Como poderíamos…
- …fazer quem assume o turno saber em um minuto o que aconteceu antes?
- …evitar que uma dose seja dada duas vezes?
- …registrar um cuidado com um toque, até no escuro?
- …dar tranquilidade à família sem encher o celular de avisos?
05
Processo de UX
- 01
Priorização
As ideias foram organizadas em impacto × esforço. Na fase 1 entraram as quatro áreas de maior risco: início, rotina, medicamentos e passagem de plantão.
- 02
Arquitetura de informação
Menu inferior com Início, Rotina, Agenda, Registros e Perfil. Tudo pertence à pessoa assistida selecionada no topo, para que nunca se registre algo na pessoa errada.
- 03
Fluxos
Três fluxos principais foram desenhados primeiro: registrar atividade, administrar remédio e passar o plantão.
- 04
Interface e estados
Cada tela foi desenhada também nos estados vazio, carregando, sem conexão, erro e aguardando envio.
- 05
Fase 2
Com a base pronta, entraram cadastro da pessoa, agenda, sinais vitais, diário, ocorrências, comunicação, relatórios e conta do cuidador.
Dados simulados para fins de estudo
Teste de usabilidade
Formato
5 participantes, protótipo no Figma
Teste moderado e remoto, com 3 tarefas: registrar um cuidado, dar um remédio e passar o plantão.
Sucesso nas tarefas
14 de 15 tarefas concluídas
A única falha foi encontrar o histórico de remédios, que estava só dentro da aba Medicamentos.
Ajuste
Atalho para o histórico
O histórico ganhou um ícone fixo no topo de Medicamentos e um atalho no resumo do turno.
Satisfação
SUS médio de 81
Os participantes destacaram a confirmação antes de salvar e o resumo automático do turno.
06
Decisões de design
Dados simulados para fins de estudo
Decisão 01
Resumo do turno gerado automaticamente
Problema
Escrever o resumo no fim do turno era a etapa mais pulada.
Decisão
O resumo é montado a partir dos registros do dia, e o cuidador só complementa e adiciona orientações para quem assume.
Por quê
Responde ao insight de que a passagem de plantão é o momento mais frágil, sem pedir mais trabalho a quem está saindo.
Decisão 02
Quem recebe confirma o plantão
Problema
No caderno, não dava para saber se a próxima pessoa leu as pendências.
Decisão
Quem assume marca cada pendência como lida e confirma o recebimento. Quem passou acompanha o status “Aguardando confirmação”.
Por quê
Cria responsabilidade compartilhada e um registro de que a informação chegou.
Decisão 03
Registro por dose, com justificativa
Problema
O medo de dar remédio em dobro era maior que o de esquecer.
Decisão
Cada dose mostra quem deu e a que horas. Uma dose já registrada é bloqueada, e “Não administrado” exige justificativa e pode avisar a responsável.
Por quê
Evita duplicidade e transforma a exceção em informação útil para a família e para o médico.
Decisão 04
Funcionar sem internet
Problema
Quartos com sinal fraco faziam o registro se perder.
Decisão
Os registros ficam no aparelho com o selo “Aguardando envio” e são enviados quando a conexão volta.
Por quê
O cuidado não pode esperar a internet, e o cuidador precisa ver que nada se perdeu.
Decisão 05
Validação que confirma, não bloqueia
Problema
Um valor digitado errado de pressão poderia assustar a família ou sumir do histórico.
Decisão
Valores fora do comum mostram um aviso e pedem confirmação, com as opções “Salvar mesmo assim” e “Corrigir valor”.
Por quê
Medições reais incomuns existem. O app protege contra erro de digitação sem impedir o registro.
Decisão 06
Acessibilidade configurável
Problema
Cuidadores e familiares têm idades e níveis de visão muito diferentes.
Decisão
Tela própria para tamanho de texto, alto contraste, botões de 56 px, menos animação e confirmação antes de salvar, além do suporte a TalkBack e VoiceOver.
Por quê
O mesmo app precisa servir a quem tem pressa e a quem precisa de mais conforto visual.
07
Solução final
08
Resultados e aprendizados
Dados simulados para fins de estudo
Resultados do teste
Passagem de plantão em menos de 2 minutos
Tempo médio para entregar e receber o plantão no protótipo, contra cerca de 10 minutos relatados com o caderno.
Nenhuma dose duplicada no teste
O bloqueio de dose já registrada impediu a repetição nas duas vezes em que um participante tentou.
Aprendizados
- Começar pelo momento mais frágil, a troca de turno, organizou todo o resto do produto.
- Desenhar os estados de erro, vazio e sem conexão desde o início evitou telas que só funcionam no caso ideal.
- Um app de saúde precisa equilibrar rapidez e segurança: um toque para registrar, e confirmação quando o risco é alto.
Próximos passos
- Validar o fluxo de plantão com cuidadores reais.
- Testar o modo de alto contraste com pessoas com baixa visão.
- Definir com profissionais de saúde quais valores de sinais vitais devem gerar aviso.